Questions
fréquentes

Si l'option multi-comptes est activée : vous pouvez créer d'autres "porte-monnaie" depuis votre compte. Une fois connecté, retrouvez sous votre solde le bouton "Ajouter un nouveau porte-monnaie +". Votre carte bancaire reste enregistrée mais vous devrez cliquer sur "Demander le remboursement" pour chacun d'eux.

Un article d'aide (https://help.weezevent.com/fr/articles/13213978-creer-un-compte-cashless) vous explique les étapes pour créer votre compte cashless. Une fois créé, vous pourrez enregistrer une carte bancaire pour recharger, consulter l'historique de vos transactions, demander un reçu ou un remboursement de vos crédits restants à l'issue de l'événement.

Rendez-vous sur le module cashless du site internet, saisissez votre adresse email, puis cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". Un email vous invitant à en créer un nouveau vous sera envoyé.

Des frais d'activation de 3 € sont débités pour toute création de compte cashless, afin de financer la fabrication de votre carte et sa mise en service. Ces frais ne peuvent pas être remboursés.

Vous pouvez demander le remboursement de votre solde résiduel pendant 14 jours (à partir du lendemain du dernier jour du festival) en cliquant sur "Demander le remboursement" dans votre compte cashless en ligne. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un à partir du code à 6 lettres inscrit sur votre bracelet/carte cashless.

Le solde minimum remboursable est de 1€. Les remboursements sont traités le mardi suivant votre demande et apparaissent sous 1 à 3 jours ouvrés. La transaction apparaîtra avec le libellé CASHLESS WEEZ.

Les cartes bancaires acceptées sont les cartes Visa et Mastercard.

Pour des raisons techniques et bancaires, nous ne pouvons pas procéder au remboursement des comptes cashless comportant moins de 0,50 €.

Un article d'aide (https://help.weezevent.com/fr/articles/13213958-obtenir-un-recu-cashless) vous explique toutes les étapes pour demander un reçu.

L'historique complet de vos consommations n'a pas encore pu être reconstitué, car tous les appareils cashless ne sont pas encore synchronisés.

Reconnectez-vous à votre compte dans 24h. Si le problème persiste, contactez-nous.

Connectez-vous à votre compte cashless en ligne. Le solde est visible directement sur votre tableau de bord. Si le solde est indisponible, cela signifie que les appareils cashless ne sont pas encore tous synchronisés — réessayez dans 24h.

Contactez-nous à l'adresse suivante : charocpay@festival-charoc.fr

La cause la plus fréquente est une adresse email mal renseignée lors de la création du compte. Vérifiez que vous utilisez bien la même adresse email que celle utilisée à l'inscription. Si le problème persiste, contactez l'organisateur en indiquant votre numéro de puce ou de billet.

Connectez-vous à votre compte cashless et consultez l'historique. Les statuts possibles sont :

• En attente : le bouton a été cliqué mais le numéro de carte bancaire n'a pas été saisi.
• Validé : la demande est enregistrée et sera traitée le mardi suivant.
• Crédité : la demande a été traitée.
• Erreur : la demande a été annulée.
• Suspendu : la demande a été rejetée par les contrôles anti-fraude.

Consultez l'historique complet de votre compte cashless en ligne. Si une erreur est constatée (double débit, montant incorrect…), contactez l'organisateur de l'événement en précisant la date, l'heure et le montant de la transaction concernée.

Si la date limite de remboursement est dépassée, les demandes ne peuvent plus être traitées, conformément aux conditions stipulées sur le site du festival.

Pour toute situation exceptionnelle, contactez directement l'organisateur de l'événement.